Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının İstemeli.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği mal veya malların satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş edilen ürünün adı, markası, temel nitelikleri, adedi, birim ve toplam satış fiyatı, tüm vergiler, indirimler, kargo ve varsa diğer ek masraflar ile ödeme ve teslimat bilgileri siparişe özel kayıtlarda gösterilir. Bu bilgiler ile Ön Bilgilendirme Formu, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Alıcı; siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade şartları ve ek masraflar hakkında bilgilendirilir. Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir.

Alıcının Ön Bilgilendirme Formunu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onaylaması ve siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlamasıyla sözleşme kurulur. Siparişin oluşturulduğuna ilişkin teyit, İstemeli.com hesabında veya sipariş kapsamında bildirilen iletişim kanallarında sunulabilir. Elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuata uygun süre boyunca saklanabilir.

• Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatı, indirimler ve kargo ücreti ödeme öncesinde gösterilir.
• Alıcı, sipariş toplamını ödeme adımında seçtiği yöntemle öder.
• Kartla yapılan işlemler, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülebilir.
• Taksit seçenekleri ve taksit uygulamasından kaynaklanabilecek koşullar kartı veren kuruluşça belirlenebilir.
• Açık onay alınmadan ürün bedeline ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçenekler eklenmez.
• Fiyat veya ürün bilgisinde açık ve esaslı bir maddi hata bulunması hâlinde Alıcı bilgilendirilir; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

Sipariş, Alıcının bildirdiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından belirlenen kişiye, sipariş sırasında belirtilen kargo/teslimat yöntemiyle gönderilir. Türkiye'nin her yerine gönderim yapılır; teslimat süresi adres, kargo firmasının dağıtım planı, resmî tatil ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Bu hazırlık saatleri tahmini operasyon planıdır; kargo firmasının teslim süresi anlamına gelmez. Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde ve kişiye özel mallar hariç olmak üzere her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içinde gönderir.

Malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz. Satıcı, Alıcının Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmesi hâli saklı olmak üzere, malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Teslimat sırasında pakette belirgin hasar görülürse mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve Satıcıya gecikmeden bildirim yapılması önerilir.

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin bu süre dolmadan Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin başlangıcında:

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır. Cayma süresinin hesabında malın taşıyıcıya teslim edildiği tarih dikkate alınmaz.

Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre, ilgili mevzuattaki azami süreyi aşamaz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları cayma hakkından ayrıdır.

Cayma bildirimi; açık, anlaşılır ve siparişle ilişkilendirilebilir biçimde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Satıcıya yöneltilmelidir. Tüketici, bu sayfanın altındaki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren başka bir açık beyanda da bulunabilir.

Tüketici, Satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin teklif sunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Ürün; mümkünse faturası, aksesuarları, promosyonları ve standart parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kodu, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda veya iade talimatında bildirilir. Ürünün belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği ödemeleri ilgili mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde iade eder. Malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde süre bu teslim tarihinde; öngörülen dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde ise malın Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.

Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve taksitli alışverişlerde de mevzuatın gerektirdiği biçimde tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.

Cayma kapsamındaki ürün, iade koşullarını karşılamıyorsa veya yasal bir cayma istisnası bulunuyorsa, talep gerekçesiyle birlikte değerlendirilir. Ayıplı maldan doğan haklar bu sınırlamadan etkilenmez.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkı özellikle şu sözleşmelerde kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar,
• Koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi mevzuat gereği mümkün olmayan maddi ortamda sunulan dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve kitaplar,
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman değerlendirme hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Ürünün siparişe, tanıtımına veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır. Kanuni şartlar oluştuğunda tüketici;

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaştığını düşünüyorsanız sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren görsellerle Bize Ulaşın sayfasından destek alabilirsiniz. Bu sözleşme, emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı anlaşılırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Malın stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel ulaşım veya iletişim kesintileri, resmî makam kararları, yaygın sistem arızaları, grev ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Böyle bir durumda Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir; emredici mevzuat kapsamındaki fesih ve iade hakları uygulanır.

Siparişin kurulması ve ifası kapsamında paylaşılan kişisel veriler; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade, müşteri desteği, güvenlik ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnini ve Gizlilik Politikasını inceleyebilirsiniz.

Pazarlama ve ticari ileti faaliyetleri, siparişin kurulması için zorunlu olmayan durumlarda ilgili mevzuat ve izin tercihleri doğrultusunda yürütülür. Sipariş ve teslimata ilişkin zorunlu bilgilendirmeler, pazarlama iletişiminden bağımsızdır.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici; uyuşmazlığın değerine göre, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

İşbu sözleşme, Alıcının siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onayladığı tarihte yürürlüğe girer ve tarafların sözleşmeden doğan yükümlülükleri sona erene kadar geçerlidir. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.