Kargo Politikası

Köy, belde, ada, askerî bölge veya taşıyıcının mobil alan olarak tanımladığı bazı adreslerde teslimat doğrudan adrese değil en yakın kargo şubesine yapılabilir ya da teslimat süresi uzayabilir. Kargo firmasının dağıtım kapsamı dışında kalan bir adres tespit edilirse sizinle iletişime geçilir.

Bu politika Türkiye içi gönderimler için geçerlidir. Yurt dışına gönderim, sitede ayrıca bir teslimat seçeneği sunulmadıkça yapılmaz.

Kargo firmasına teslim edilen paketin adrese ulaşma süresi; çıkış ve varış ili, ilçe veya mobil bölge, taşıyıcının dağıtım planı, hava ve yol koşulları, resmî tatil ve yoğunluk gibi etkenlere göre değişir. Gösterilen tahmini teslim tarihi kesin teslim taahhüdü değildir; siparişe özel olarak açıkça taahhüt edilen bir süre varsa o süre esas alınır.

Teslimatın taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan sözleşmeyi feshetme ve ödeme iadesi hakları saklıdır.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo koşulu, ödeme onayından önce sepet ve ödeme adımında gösterilir. Teslimat adresi, sipariş tutarı, kampanya koşulları veya seçilen teslimat yöntemi ücreti etkileyebilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş tamamlandıktan sonra yeni bir standart teslimat ücreti eklenmez. Adres değişikliği, yeniden sevk veya müşterinin ayrıca talep ettiği farklı bir hizmet için doğabilecek maliyet, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde takip numarası oluşturulur. Takip bilgisi müşteri hesabınızda, sipariş detayında veya sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalında görüntülenebilir.

Takip numarası oluşturulduktan sonra taşıyıcı sisteminde hareketlerin görünmesi birkaç saat sürebilir. Uzun süre hareket görünmüyorsa sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş vermeden önce ad, soyad, telefon, il, ilçe, mahalle, açık adres, bina ve daire bilgilerinin doğruluğunu kontrol ediniz. Eksik veya yanlış adres; teslimatın gecikmesine, paketin şubede beklemesine veya gönderinin bize geri dönmesine yol açabilir.

• Adres değişikliği talebinizi sipariş kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede iletin.
• Paket taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına bağlıdır.
• Gönderiyi başka bir kişi teslim alacaksa alıcının doğru adı ve ulaşılabilir telefon numarası yazılmalıdır.
• Güvenlik amacıyla taşıyıcı teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu isteyebilir.

Adres değişikliği her durumda garanti edilemez. Sipariş yanlış adrese yönlenmişse, yeniden sevk veya iade süreci paketin durumuna ve taşıyıcının uygulamasına göre belirlenir.

Belirgin biçimde hasarlı bir paketi teslim almak zorunda değilsiniz. Tutanak tutulması veya paketin reddedilmesi incelemeyi kolaylaştırır; ancak tutanağın bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Paketin içinde hasarlı, eksik, yanlış ya da siparişe uygun olmayan ürün bulunması hâlinde sipariş numaranız, ürün adı ve durumu gösteren fotoğraflarla mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize ulaşın.

İnceleme sonucuna göre ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim dâhil kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

Kargo firması adreste kimseyi bulamazsa, telefonla ulaşamazsa veya adres yetersizse yeniden dağıtım, şubeden teslim ya da gönderinin satıcıya iadesi süreçlerinden biri uygulanabilir. Taşıyıcının bıraktığı bildirimleri ve takip ekranını kontrol ediniz.

Paket satıcıya geri dönerse sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim, adres düzeltme, siparişin iptali veya geri ödeme seçenekleri somut durum ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Yeni bir ücret doğacaksa işlem öncesinde açıkça bildirilir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun hava ve yol koşulları, doğal afet, salgın, grev, ulaşım kesintisi, bölgesel güvenlik tedbirleri, teknik arıza veya taşıyıcının operasyonel yoğunluğu hazırlık ve teslimat sürelerini etkileyebilir.

Gecikme bilgisi edinildiğinde siparişin durumu takip edilir ve mümkün olan ölçüde müşteriye bilgi verilir. Olağan dışı koşullar, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma, değişim veya ayıplı ürün nedeniyle geri gönderim yapmadan önce sipariş numaranızla bize ulaşın. İade taşıyıcısı, gönderim kodu ve adres bilgisi talebiniz kapsamında tarafınıza iletilir. Ürünün rastgele bir adrese veya bilgilendirme yapılmadan karşı ödemeli gönderilmesi süreci geciktirebilir.

İade süresi, kargo masrafı, geri ödeme ve cayma hakkı istisnaları için İade ve Cayma Hakkı sayfasını inceleyebilirsiniz.