İade ve Cayma Hakkı

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcıya yöneltilmiş açık bir yazılı bildirim yeterlidir. Ürünün yalnızca kargoya verilmesi veya teslim alınmaması, tek başına cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.

Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve açık cayma iradenizi belirtin. Yazışmayı veya bildirimin gönderildiğini gösteren kaydı saklayın.

1. 1
   Cayma bildiriminizi gönderin

   Sipariş numaranızı ve iade edilecek ürünü belirtin.

2. 2
   İade bilgisini alın

   Taşıyıcı ve gönderim yöntemi yazılı olarak tarafınıza iletilir.

3. 3
   14 gün içinde geri gönderin

   Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde taşıyıcıya teslim edin.

Ürünün mümkünse faturası, tüm parçaları, aksesuarları ve varsa promosyon veya hediye ürünleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar. Orijinal ambalajın bulunmaması, yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak ürünün niteliği ve koruyucu ambalajın sağlık–hijyen açısından önemi ayrıca değerlendirilir.

İade gönderim adresi ve operasyonel yönlendirmeler, iade talebi oluşturulduğunda Alıcıya yazılı olarak bildirilir. Ürün, bu bilgilendirme alınmadan şirket merkezine veya farklı bir adrese gönderilmemelidir.

Siparişe uygulanacak iade taşıyıcısı ve yöntemi, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda veya iade talebi sırasında açıklanır. Ayıplı, yanlış, eksik ya da taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerden kaynaklanan iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri en geç 14 gün içinde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade eder.

Satıcı iade işlemini başlattıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün niteliğini, özelliklerini veya çalışmasını belirlemek için gerekli olanın ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer azalması somut olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir.

Ürünün ambalajını yalnızca inceleme için gerektiği ölçüde açmanız; etiket, seri numarası, koruyucu unsur, aksesuar ve hediyeleri muhafaza etmeniz önerilir. Sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması cayma hakkı istisnası doğurabilir.

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve Satıcının kontrolünde bulunmayan ürünler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Cayma hakkı istisnası bulunması, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim edilen ürünün siparişe uygun olmaması, eksik veya hasarlı olması ya da kendisinden beklenen özellikleri taşımaması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici somut olayın koşullarına göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisi yanında kayıt tutulması; sipariş numarası, ürün adı ve durumu gösteren fotoğraflarla destek ekibimize ulaşılması incelemeyi hızlandırır. Kargo tutanağının bulunmaması yasal hakların kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Sipariş henüz kargoya verilmemişse talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz operasyonun durdurulmasına yardımcı olur. Sipariş kargoya verilmiş olsa dahi yasal cayma hakkı ve cayma süresi devam eder.

Teslim alınmamış ürünlerde geri ödeme için 14 günlük süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Özel olarak hazırlanan veya mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

İade ve cayma taleplerinizi öncelikle Satıcıya iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

İşbu sayfa Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.