Gizlilik Politikası

Bu politika; İstemeli.com ziyaretçilerini, müşteri hesabı oluşturanları, sipariş verenleri, teslimat alıcılarını ve telefon veya WhatsApp dâhil destek kanallarımızdan bize ulaşanları kapsar. Site dışında bağlantı verdiğimiz üçüncü tarafların kendi veri işleme faaliyetleri ise ilgili tarafların gizlilik metinlerine tabidir.

İşlenen bilgi türleri, kullandığınız özelliğe göre değişir. Yalnızca siteyi inceleyen bir ziyaretçi ile sipariş veren bir müşteri için aynı kapsamda veri işlenmez.

Gerçekleştirdiğiniz işleme göre aşağıdaki bilgilerin tamamı veya bir bölümü işlenebilir:

• Müşteri hesabı oluşturmak, güvenli giriş sağlamak ve hesap tercihlerini yönetmek,
• Sipariş almak, ödemeyi doğrulamak, faturayı düzenlemek ve sözleşmeyi yerine getirmek,
• Ürünü hazırlamak, kargoya teslim etmek ve teslimat sürecini yürütmek,
• İptal, iade, cayma, eksik veya hasarlı ürün taleplerini sonuçlandırmak,
• Ürün içeriği, kullanım, saklama ve alerjen sorularına yanıt vermek,
• Müşteri hizmetlerini sunmak, talep ve şikâyetleri yönetmek,
• Site, hesap, sepet ve ödeme adımlarının güvenliğini sağlamak,
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz işlem girişimlerini önlemek,
• Vergi, muhasebe, tüketici hukuku ve yetkili makam yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Hakları tesis etmek, kullanmak veya korumak ve uyuşmazlıkları yönetmek,
• Hizmet kalitesini, site performansını ve müşteri deneyimini geliştirmek,
• Gerekli izin bulunduğunda kampanya ve ticari ileti faaliyetleri yürütmek.

Bu amaçların dayandığı sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaat ve açık rıza gibi hukuki sebeplerin ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.

Bilgiler; internet sitesi, müşteri hesabı, sipariş ve ödeme adımları, teslimat ve iade formları, çerezler ve benzer teknolojiler, Google ile giriş özelliği, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, kargo ve ödeme kayıtları ile teknik hizmet sağlayıcı sistemleri üzerinden elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.

Başkası adına sipariş verirken teslimat alıcısına ait bilgileri paylaşmanız hâlinde, bu bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunuzu ve ilgili kişiyi gerektiği ölçüde bilgilendirdiğinizi kabul edersiniz.

Bilgileriniz satılmaz. Hizmetin sunulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya hakların korunması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşım yapılabilir:

• Shopify dâhil e-ticaret altyapısı, barındırma, güvenlik ve teknik destek sağlayıcıları,
• Ödeme kuruluşları, bankalar ve ödeme güvenliği hizmeti veren taraflar,
• Kargo, lojistik, dağıtım ve teslimat hizmeti sağlayıcıları,
• Muhasebe, e-fatura/e-arşiv, mali müşavirlik ve denetim hizmeti sağlayıcıları,
• Bilgi teknolojileri, yedekleme, müşteri desteği ve iletişim hizmeti sağlayıcıları,
• Avukatlar, danışmanlar ve bir hakkın korunması için görev alan taraflar,
• Kanunen yetkili kamu kurumları, adli ve idari makamlar,
• Yalnızca gerekli tercih veya izinler mevcutsa analiz, reklam ve pazarlama sağlayıcıları.

Her paylaşımda amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü hareket edilmesi; hizmet sağlayıcıların yalnızca görevleri için gerekli bilgilere erişmesi hedeflenir.

Shopify altyapısı, Google ile giriş, barındırma, güvenlik, teknik destek veya benzeri uluslararası hizmetlerin kullanılması nedeniyle bazı kişisel veriler yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebilir ya da bu sağlayıcılara aktarılabilir.

Yurt dışı aktarımlar; KVKK'nın 9. maddesinde düzenlenen şartlar çerçevesinde, uygulanabilir olduğu ölçüde yeterlilik kararı, uygun güvenceler, standart sözleşmeler veya mevzuatta öngörülen diğer yöntemlerden biri sağlanarak gerçekleştirilir. Açık rıza gereken bir işlem varsa rızanız ayrıca alınır.

Sitenin güvenli biçimde çalışması, sepet ve oturum işlevlerinin sunulması için zorunlu çerezler kullanılabilir. Analiz, kişiselleştirme veya reklam amaçlı zorunlu olmayan çerezler ise uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği tercih veya onay mekanizmasına göre çalıştırılır.

Çerez türleri, kullanım amaçları ve tercihlerinizi değiştirme yolları için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden de çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; zorunlu çerezlerin engellenmesi bazı site işlevlerinin çalışmasını etkileyebilir.

Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşlarının ve bankaların güvenli sistemleri üzerinden yürütülür. Şirket, tam kart numarası veya CVV güvenlik kodunu müşteri destek kanallarından talep etmez. Ödeme durumunu doğrulamak ve siparişi eşleştirmek için işlem referansı, ödeme sonucu ve sınırlı işlem bilgileri işlenebilir.

Kişisel veriler, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre ile vergi, muhasebe, tüketici, ödeme, zamanaşımı, uyuşmazlık ve ispat yükümlülüklerinin öngördüğü süreler boyunca saklanır. Her veri kategorisi için tek ve değişmez bir süre uygulanmaz.

İşleme amacı ve hukuki sebep sona erdiğinde, daha uzun süre saklamayı gerektiren bir yükümlülük yoksa veriler uygulanabilir mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Yedeklerde kalan kayıtlar, yedekleme döngüsü sonunda güvenli biçimde kaldırılabilir.

Yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve hukuka aykırı işleme risklerini azaltmak için erişim yetkilendirmesi, güvenli bağlantı, güncel altyapı, kayıt ve izleme, yedekleme, hizmet sağlayıcı kontrolleri ve çalışan farkındalığı gibi uygun idari ve teknik tedbirler uygulanır.

İnternet üzerinden hiçbir aktarım veya saklama yöntemi mutlak güvenlik garantisi sunamaz. Şüpheli bir işlem veya hesap güvenliği sorunu fark ederseniz bizimle gecikmeden iletişime geçiniz.

Google ile giriş özelliğini kullandığınızda, Google tarafından izin ekranında belirtilen hesap bilgileri giriş işlemi amacıyla paylaşılabilir. Google'ın kendi hizmetlerindeki işlemleri kendi gizlilik koşullarına tabidir.

Aşağıdaki konularda talepte bulunabilirsiniz:

• Hesap ve iletişim bilgilerinizin güncellenmesi,
• Ticari ileti veya zorunlu olmayan çerez tercihlerinizin değiştirilmesi,
• Hakkınızda kişisel veri işlenip işlenmediğine ilişkin bilgi verilmesi,
• Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesi,
• Kanuni şartlar oluştuğunda verilerin silinmesi veya yok edilmesi,
• Verilerin aktarıldığı taraflar ve işleme amaçları hakkında bilgi alınması,
• KVKK'nın 11. maddesinde düzenlenen diğer hakların kullanılması.

Hakların kapsamı ve resmî başvuru usulü için KVKK Aydınlatma Metnindeki başvuru bölümünü inceleyebilirsiniz. Kimliği doğrulanamayan veya başka kişilerin haklarını etkileyen talepler için ek bilgi istenebilir.

Gizlilik uygulamalarımız hakkında soru sormak veya genel destek almak için Bize Ulaşın sayfasını kullanabilir, 0505 254 97 34 numarasından telefon veya WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Destek saatlerimiz pazar hariç her gün 09.00–20.00'dir.

Mevzuat, site özellikleri veya kullanılan hizmet sağlayıcılar değiştiğinde bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm, İstemeli.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler gerektiğinde site üzerinden ayrıca duyurulabilir.